Risposte del Questionario di Verifica sull'Apprendimento dei KPI (Indicatori Chiave di Prestazione)

Sezione 1: Concetti di base dei KPI

1. a) Strumenti per misurare le prestazioni di un'azienda o di un processo

2. a) Aiutano a monitorare e migliorare le prestazioni

3. b) Devono essere specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e temporizzabili (SMART)

Sezione 2: Tipologie di KPI

4. a) KPI finanziari e non finanziari

5. b) ROI (Return on Investment), margine di profitto

6. b) Tasso di errore, livello di soddisfazione del cliente

Sezione 3: KPI nel contesto organizzativo

7. b) Utilizzando i dati per prendere decisioni informate e migliorare i processi

8. a) Fornire una base per misurare i progressi verso gli obiettivi strategici

Sezione 4: Applicazione pratica dei KPI

9. b) Livello di soddisfazione del cliente

10. b) Tempo medio di risposta alle richieste dei clienti

11. b) Numero di unità prodotte per ora

12. b) Per identificare tempestivamente aree di miglioramento e prendere azioni correttive